Veel gestelde vragen

Heb je een vraag over je bestelling?
Lees eerst onze FAQ, waarin we de meest gestelde vragen beantwoorden. Vind je jouw antwoord niet? Neem dan gerust contact met ons op.

1. Waar is mijn bestelling?

Na het plaatsen van je bestelling duurt het gemiddeld 1-3 werkdagen om je order te verwerken en 5-8 werkdagen voordat je bestelling geleverd wordt, mits je vóór 22:00 uur hebt besteld. Zijn deze dagen verstreken en heb je je pakket nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

2. Waar kan ik mijn Track & Trace-code vinden?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een Track & Trace-code via e-mail. Controleer ook je spamfolder, aangezien onze e-mails daar soms terecht kunnen komen. Houd er rekening mee dat het enkele uren kan duren voordat de Track & Trace-link actief wordt.

3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je kunt je bestelling volgen met je Track & Trace-code die je per e-mail hebt ontvangen. Voer deze in op onze Track & Trace-pagina om de status van je levering te bekijken.

4. Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben met mijn bestelling?

Bekijk onze Ruilen & Retourneren-pagina voor meer informatie over het retourneren van je bestelling.

Klantenservice

Heb je toch nog vragen? Neem gerust contact met ons op:

• E-mail: info@shopriverthorn.com
• Contactformulier: Contact
• Bedrijfsnaam: ShopRiverThorn
• Openingstijden klantenservice:
  • Maandag t/m vrijdag: 08:00 - 18:00 uur
  • Zaterdag en zondag: 10:00 - 16:00 uur

We beantwoorden je vraag binnen 24 uur!